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更新時(shí)間:2017-12-02 15:18
作者:匿名
京東plus會(huì)員將在12.7后漲價(jià)到299元一年,相信很多人會(huì)選擇買的,那這個(gè)東西到底劃不劃算呢?這里來綜合真實(shí)的網(wǎng)友意見跟大家分享一下。
國(guó)內(nèi)的大多數(shù)公司對(duì)會(huì)員的維護(hù),尤其是對(duì)上層會(huì)員的維護(hù),還僅僅停留在“我給你多少返利”的層面上。好像在金錢上的優(yōu)惠真的是萬能的法器一樣。
事實(shí)上,服務(wù),質(zhì)量,價(jià)格幾個(gè)因素里,對(duì)創(chuàng)造你收益的80%的那部分人來說——沒錯(cuò),就是二八黃金法則——真的會(huì)在乎你那點(diǎn)兒返利返京豆的人太少了。
看看京東會(huì)員plus的幾個(gè)點(diǎn),10倍京豆回饋,購(gòu)物免運(yùn)費(fèi),專享優(yōu)惠商品,這三部分說白了,還是集中在價(jià)格層面。
暢讀電子書倒是可以(太多人覺得花錢買書看不值得了,有心想看,不想花錢),這個(gè)算是一個(gè)權(quán)益拓展,不知道可以提供的免費(fèi)書的質(zhì)量如何。
后兩個(gè)VIP客服和退換更省心,是針對(duì)百受詬病的售后提出的。不管哪家能把這一點(diǎn)執(zhí)行到實(shí)處,都是必殺技。然而,在各家的考核層面,售后不抗銷售指標(biāo),算是一個(gè)邊緣部門,并沒有多少人力財(cái)力來支援。能不能做好,還是要看老大怎么看待這個(gè)服務(wù)了。
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展,但是內(nèi)在蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)規(guī)律并沒有太大改變。尤其現(xiàn)在拉新速度已經(jīng)明顯跟不上,怎么分析好服務(wù)好已有的會(huì)員,才是提升銷售數(shù)據(jù)提高利潤(rùn)的關(guān)鍵。
還是希望能拿出誠(chéng)意,做一些靠譜的,真正做過研究的服務(wù)出來。
結(jié)論:每月5次免運(yùn)費(fèi)券和專線客服很實(shí)用,提高了購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物返京豆對(duì)于購(gòu)物比較多或者代購(gòu)比較多的客戶,確實(shí)可以抵消年費(fèi),但是返還比例可能浮動(dòng),權(quán)限全在京東,所以不靠譜。其他的諸如免費(fèi)讀書什么的感覺沒用。
然后說具體體驗(yàn):
本來辦plus會(huì)員,看中的就是價(jià)值1%-2%的京東豆返還,因?yàn)槊磕陰腿速?gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品至少兩三萬,算算最少也能返還兩三百,完全可以抵消plus年費(fèi),而且因此享受更好的服務(wù)(主要看中的是專屬客服不用等、退換貨全面運(yùn)費(fèi))非常值得。
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