韋博英語(yǔ)不論教學(xué)質(zhì)量如何，入學(xué)容易退款難已成現(xiàn)狀，很多家長(zhǎng)入了這個(gè)怪圈最后在這里被工作人員搞得暈頭轉(zhuǎn)向，最后不得不走司法途徑維權(quán)，但成本過(guò)高，教你幾招真實(shí)的高招。

網(wǎng)友支招

首先要明確沒(méi)上課的原因是什么。有多少在于你自己，多少在于韋伯英語(yǔ)，盡量擴(kuò)大韋伯英語(yǔ)方面的過(guò)錯(cuò)。

其次向?qū)Ψ教岢瞿愕囊?。你的要求可以適當(dāng)提高一些，譬如你可以要求退還全部款項(xiàng)，但不要指望對(duì)方能全部接受，以便有讓步的空間。

再次，提出適當(dāng)?shù)耐{，譬如說(shuō)如果不能滿(mǎn)足要求，可能要通過(guò)訴訟的方式解決，或者反反復(fù)復(fù)地溝通對(duì)韋伯英語(yǔ)也有不良影響，又或者可能訴諸媒體等等;同時(shí)，也要表示出如果對(duì)方能滿(mǎn)足你的要求，你會(huì)給予一部分獎(jiǎng)賞，譬如說(shuō)你會(huì)對(duì)韋伯英語(yǔ)非常滿(mǎn)意，介紹其他同學(xué)參加課程等。

最后，你要記住，萬(wàn)事抬不過(guò)一個(gè)“理”字。如果違約責(zé)任在你，那么想滿(mǎn)足自己的要求，就只能通過(guò)對(duì)方因不想和你繼續(xù)糾纏而妥協(xié)或者同情，來(lái)達(dá)到你的目的了。

給大家分享一個(gè)真實(shí)的案例，下面這位家長(zhǎng)在這個(gè)APP上投訴成功，下面是投訴歷程，成功退款

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投訴內(nèi)容：

一、事由：10月20在韋博的上梅林店開(kāi)課、開(kāi)始學(xué)習(xí);兩周體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，1是線上的DynEd系統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別率是問(wèn)題(比如簡(jiǎn)單的where are you from都不能識(shí)別、無(wú)法進(jìn)行對(duì)比語(yǔ)音模仿練習(xí))，2是系統(tǒng)的分?jǐn)?shù)急劇的升降; 二、溝通及處理：11/3通過(guò)郵件方式(圖1)反饋上海韋博總部，希望得到分析、支持及解決，除了郵件有個(gè)閱讀回執(zhí)外(圖2)，無(wú)任何解決;與上梅林的售前顧問(wèn)和輔導(dǎo)老師(LC)的反饋，只告知進(jìn)入某個(gè)模塊不足10秒退出，單元學(xué)習(xí)的分?jǐn)?shù)就從6立即降到2，就是沒(méi)有準(zhǔn)確的評(píng)分規(guī)格、細(xì)則;另外11/5將個(gè)人電腦帶到上梅林中心，讓IT技術(shù)人員解決，實(shí)際也只更新了下播放器、更改錄音設(shè)備的麥克風(fēng)加強(qiáng)到33dB，這也導(dǎo)致跟讀錄音時(shí)有很大的背景噪音，而當(dāng)天下午IT的網(wǎng)管人員也承認(rèn)這種系統(tǒng)的問(wèn)題他解決不了(圖3);基于這兩個(gè)事實(shí)以及一起報(bào)名的前同事也有對(duì)這系統(tǒng)的困擾而要求退學(xué)。因?yàn)檫@個(gè)DynEd線上系統(tǒng)原因而要求全額退款。 三、請(qǐng)消協(xié)協(xié)助溝通，并盡量在本周5前完成全額退學(xué)，否則會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)費(fèi)用的分期賬單日到期而必須支付月供的學(xué)費(fèi)。 四、補(bǔ)充：要實(shí)際學(xué)習(xí)入學(xué)時(shí)走流程簽霸王條款，怕退學(xué)會(huì)亂扣費(fèi)

投訴補(bǔ)充：

隨便搜索一下，太多關(guān)于韋博退費(fèi)難的問(wèn)題，快成為一種現(xiàn)象了! 為啥咱當(dāng)初就不沒(méi)搜索下、在意下?還是因?yàn)樵谝鈴浹a(bǔ)英語(yǔ)的短板，別賣(mài)夢(mèng)想的人鉆空子了!

2017-11-24 00:44:48 韋博退費(fèi)難已然成為一種現(xiàn)象

2017-11-24 00:47:08 1/5

2017-11-24 01:01:20 從11/3發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題，到11/7沒(méi)有發(fā)現(xiàn)韋博能有效解決的情況下，學(xué)員提交到深圳315; 兩學(xué)員與校方現(xiàn)場(chǎng)溝通了達(dá)4次之多，校方每換一個(gè)溝通層級(jí)就重新了解狀況、再溝通，本質(zhì)就是拖延并且不承認(rèn)校方自己的問(wèn)題，而且退學(xué)就是要亂扣費(fèi)。在消委會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)后，兩學(xué)員本著好聚好散愿意讓步被扣費(fèi)1000的前提下，校方仍是無(wú)賴(lài)的要求扣費(fèi)6000左右而退學(xué); 到11/23晚校方售前顧問(wèn)與兩學(xué)員仍不能就因?yàn)轫f博系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)中斷而被迫退學(xué)的退款問(wèn)題達(dá)成一致。

2017-11-24 09:41:58 2017-11-22：兩學(xué)員昨晚與校方售前顧問(wèn)有溝通，校方仍是沒(méi)和解誠(chéng)意。過(guò)了消委會(huì)要求的15天內(nèi)處理的協(xié)調(diào)期限，則兩學(xué)員尋求媒體幫助、聯(lián)合訴訟。 2017-11-16：校方已經(jīng)三次耍賴(lài)： 1，第一次溝通不讓校長(zhǎng)出面; 2，第二次是當(dāng)著轄區(qū)民警055020承諾韋博相關(guān)人員到齊一次性解決，是兒戲的話(huà); 3，最近一次與MOLLY溝通是3個(gè)工作日內(nèi)與華強(qiáng)北負(fù)責(zé)人Chirs做最終商談，再一次爽約! 請(qǐng)消委會(huì)確認(rèn)校方是否有和談?wù)\意?是否多年來(lái)一直沿用拖延戰(zhàn)術(shù)?一直危害著學(xué)員? 2017-11-16： 一、昨晚兩學(xué)員與校方售前顧問(wèn)有溝通，售前顧問(wèn)代表校方表示可以?huà)侀_(kāi)教育部門(mén)的“紅頭文件”來(lái)具體談怎么退費(fèi)，唯一的焦點(diǎn)是退費(fèi)額度雙方都能接受的程度(附溝通記錄3個(gè)截圖); 二、考慮校方系統(tǒng)問(wèn)題得不到解決、是校方違約以及四次當(dāng)面溝通都不能解決的事實(shí)，學(xué)員本著好聚好散、盡快解決的角度，祁姓學(xué)員做出扣費(fèi)400的讓步、而本人考慮消委會(huì)電話(huà)協(xié)調(diào)的快捷和有效性，本人可以做出800到1000的讓步，這個(gè)讓步金額是基于2%的學(xué)習(xí)進(jìn)度和校方成本的綜合評(píng)估;若消委會(huì)要求雙方現(xiàn)場(chǎng)和解，則學(xué)員因誤工損失導(dǎo)致讓步金額會(huì)減少; 三、雖是一個(gè)投訴編號(hào)，實(shí)際投訴和溝通都是兩學(xué)員一起，故消委會(huì)不能排除兩學(xué)員一起與校方和談和解。 2017-11-15： 一、超過(guò)了11/13約定的3個(gè)工作日內(nèi)溝通的期限，則學(xué)員可以行使媒體曝光、媒體尋求協(xié)助、事件網(wǎng)絡(luò)剖析、投訴升級(jí)的權(quán)限;附11/14晚與售前顧問(wèn)的微信溝通記錄; 二、對(duì)于韋博這樣“店大欺客”式惡意拖延學(xué)員，請(qǐng)求消委會(huì)參照2013-10-25頒布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第(五)和(八)款，發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用;可參照第四十八條第(八)款、第四十九條(導(dǎo)致學(xué)員的誤工費(fèi)、交通費(fèi))、第五十六條第(八)款等，要求校方承擔(dān)責(zé)任。 三、在深圳教育局的投訴編號(hào)：20171114-0670-9685703

2017-11-24 09:44:13 2017-11-14： * 上傳《對(duì)韋博英語(yǔ)退費(fèi)難的反思_20171114.pdf》。 * 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)韋博退學(xué)退費(fèi)的梳理發(fā)現(xiàn)，韋博在退費(fèi)條款和退費(fèi)依據(jù)上做了對(duì)自己有利的規(guī)避或誘導(dǎo)，或者是因?yàn)橛修k學(xué)資格而牽強(qiáng)的用省教育部門(mén)的“紅頭文件”作為退費(fèi)依據(jù)，又或者可能是利用法律漏洞、社會(huì)資源關(guān)系而只引用對(duì)自己最有利的而對(duì)學(xué)員卻不利的退費(fèi)依據(jù)，這不難讓社會(huì)大眾猜測(cè)這么多年來(lái)韋博“為所欲為地”做著穩(wěn)賺不賠(僅僅學(xué)員退費(fèi)還有盈利)、而又不通報(bào)培訓(xùn)效果、沒(méi)有得到行政主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)限期整改的生意。 * 兩個(gè)學(xué)員可以和華強(qiáng)北總部負(fù)責(zé)人在退費(fèi)退學(xué)、降級(jí)退費(fèi)學(xué)或其他校區(qū)上課的溝通，前提是韋博要正視系統(tǒng)的問(wèn)題、不能重復(fù)驗(yàn)證問(wèn)題而耗費(fèi)時(shí)間。 2017-11-13 ： 剛接到華強(qiáng)北中心Mlolly的溝通電話(huà)(0755 8327 6843)： * 到現(xiàn)在仍不正視系統(tǒng)的問(wèn)題和內(nèi)部的問(wèn)題，糾結(jié)于報(bào)名時(shí)的優(yōu)惠價(jià)格而不能全額退款; * 報(bào)名時(shí)有簽補(bǔ)充協(xié)議：學(xué)員傷病等不可抗力因素不能繼續(xù)學(xué)習(xí)則可以按所在級(jí)別扣費(fèi)而退學(xué); 目前狀況是校方問(wèn)題導(dǎo)致不能繼續(xù)學(xué)習(xí); * 校方提出走消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和解，則學(xué)員因?yàn)檎?qǐng)假損失￥600/天，是否由校方承擔(dān)?而且是兩位學(xué)員。 * 校方需要有擔(dān)當(dāng)，內(nèi)部的問(wèn)題自行整改、不斷完善，而不是糾結(jié)于退費(fèi)導(dǎo)致內(nèi)部績(jī)效、激勵(lì)因素的問(wèn)題。改善好了也不擔(dān)心學(xué)員流失的問(wèn)題。 * 如果再次爽約、當(dāng)著協(xié)調(diào)民警055020承諾校方相關(guān)人員全部到齊一次性解決只是兒戲。

2017-11-24 09:45:51 2017-11-12： 11/12下午繼續(xù)昨天的溝通： * 校長(zhǎng)11/11才完整了解事情狀況，到11/12推脫退費(fèi)不能自主才將事項(xiàng)上報(bào); * 到第三次當(dāng)面溝通，校方仍是逐級(jí)過(guò)濾信息，有傾向的誤導(dǎo)為是學(xué)員鬧場(chǎng)、仍不正視校方系統(tǒng)的問(wèn)題、仍不接納校方系統(tǒng)問(wèn)題而導(dǎo)致學(xué)員被迫全款退學(xué)退費(fèi)的需求; * 在與華強(qiáng)北總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話(huà)免提溝通過(guò)程中，學(xué)員不能忍受校方拖延態(tài)勢(shì)而激動(dòng)的說(shuō)出上報(bào)仍不有效解決則學(xué)員不會(huì)承擔(dān)無(wú)法預(yù)料的后果，校方報(bào)警; * 編號(hào)055020轄區(qū)民警及兩名協(xié)警到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：記錄兩位學(xué)員和校方客戶(hù)顧問(wèn)的身份證，并要求雙方在11/13 19:30再次溝通，以期最終解決。

2017-11-24 09:46:47 2017-11-11： * 校方不積極有效處理、在校方無(wú)限期的拖延下，學(xué)員因?yàn)樾７降脑虿荒芾^續(xù)學(xué)習(xí)、并且必須被迫承擔(dān)這種銀行合作商戶(hù)POS刷卡消費(fèi)而產(chǎn)生的分期付款，是極不合理的，也違背商業(yè)誠(chéng)信、會(huì)擾亂消費(fèi)市場(chǎng)秩序; * 盼深圳消委會(huì)能給予督促。 2017-11-11： 一、讓校方確認(rèn)也承認(rèn)如下事實(shí)： * 校方的系統(tǒng)確實(shí)是存在學(xué)員反饋的問(wèn)題包括之前未反饋的在手機(jī)上不能語(yǔ)音模仿練習(xí)/錄音過(guò)程無(wú)動(dòng)態(tài)聲波柱狀條、系統(tǒng)跳出; * 課程顧問(wèn)的處理不仔細(xì)不恰當(dāng);從學(xué)員反饋問(wèn)題至今已過(guò)去一周多，影響了學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度; * 勉強(qiáng)接受模塊分?jǐn)?shù)跳動(dòng)的非正式規(guī)則(圖示是舊系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的評(píng)分規(guī)則); * 對(duì)于系統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別問(wèn)題，在學(xué)員的安卓手機(jī)和電腦上仍不能徹底快速有效解決。 二、強(qiáng)調(diào)： * 經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程診斷和網(wǎng)管現(xiàn)場(chǎng)共兩次處理都不能有效解決，校方無(wú)明確有效解決這種系統(tǒng)適配性問(wèn)題的方案; * 是校方原因?qū)е卤黄葘W(xué)習(xí)中斷、無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，屬于校方違約，要求全額退款。

2017-11-24 09:47:49 * 感謝媒體朋友的關(guān)注、支持; * 換個(gè)角度看： 自己遇到的問(wèn)題心理上會(huì)被聚焦、放大，套用記者的話(huà)社會(huì)不公多了去; * 目前是雙方和解、觀察期;畢竟雙方也互相讓步，只是處于弱勢(shì)的個(gè)人扛不過(guò)機(jī)構(gòu)(如同保險(xiǎn)一樣各方面都設(shè)計(jì)的夠精心，賭的就是概率，口碑/社會(huì)價(jià)值對(duì)認(rèn)可的受眾繼續(xù)有效，沒(méi)有大面積媒體事件不至于導(dǎo)致機(jī)構(gòu)真正的公關(guān)危機(jī)、資金鏈危機(jī))。

2017-11-26 10:55:43 2017年11月28日： * 和解有成效---經(jīng)過(guò)了兩學(xué)員與校方的斗智斗勇、討論了多種可行方案，終于有"化干戈為玉帛"的跡象; * 學(xué)員看種的是學(xué)習(xí)目標(biāo); * 能分散風(fēng)險(xiǎn)、少點(diǎn)被折騰也是好事;

2017-11-28 17:28:15 姑且當(dāng)做已解決、結(jié)案。 感謝朋友們的支持。