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更新時間:2018-01-02 17:24
作者:匿名
痛點是近幾年興起的一個逼格比較高的詞,相信很多朋友都聽過,但真的把這個東西放出來,很多人就不知道含義了,這里來跟大家詳細分析一下。
用戶的痛點
痛點是機構、個人想解決而無法解決的難題,包括IT與研發(fā)、生產(chǎn)與工藝、戰(zhàn)略與規(guī)劃、市場與營銷等方面的需求。一切困擾機構、個人,生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展的問題,都可以成為痛點。
對于產(chǎn)品來說,痛點,多數(shù)時候是指尚未被滿足的,而又被廣泛渴望的需求,有些情況下,也直接指代需求
在英文中,可以使用'pain point'
當然,'pain point'也通常用作"難點"
如上所述,需求分為原始需求和功能&數(shù)據(jù)需求——這個是清楚了。那什么是痛點呢?
痛點就是原始需求中被大多數(shù)人反復表述過的一個有待產(chǎn)品去解決的問題、有待去實現(xiàn)的愿望。
這個定義中我們得知:
痛點存在于原始需求中;
痛點是原始需求中需要產(chǎn)品人員特別注意的一種需求;
痛點往往代表的是一些真問題、其背后往往隱藏有特別有價值的功能需求點,通過提供功能或相應的數(shù)據(jù),在幫用戶解決這個問題的同時,能讓產(chǎn)品的用戶體驗大大提升。
正因為此,我們在用戶研究中,特別關注“痛點”的挖掘。
生活中的痛點
1. 每年一次的搬家
** 痛苦指數(shù):** 5星
** 痛苦原因:** 東西并不多,請搬家公司一般都是大車,價格比較貴,而我可能只需要個小面包車;找小車沒有正規(guī)渠道,亂收費的情況比較普遍。
** 需求提煉 :** 我想很方便的叫到適合我的搬家服務,類似“滴滴搬家”,只需要我輸入出發(fā)地、目的地、選擇合適的分類,附近的搬家車就能搶單啦!
2. 租房子找房子
** 痛苦指數(shù):** 3星
** 痛苦原因:** 租房網(wǎng)站倒是不少,但都是中介啊,假房源太多啊!!
** 需求提煉 :** airbnb模式的長租房網(wǎng)站,告別0中介,如果能做到的話一定是首選。
3. 春運火車票
** 痛苦指數(shù):** 5星
** 痛苦原因:** 天朝春運,大家都懂的,提前2個月開刷也是醉醉噠。
** 需求提煉 :** 算了,能滿足我愉快搶票需求的也是會被和諧的,期待我黨能有所作為吧。
4. 上班擠公交,高峰堵啊堵
** 痛苦指數(shù):** 3星
** 痛苦原因:** 誰不想春風滿面的去上班,結果總是在擁擠的公交車里,大家一起摩擦摩擦。深圳周一的堵,慘不忍堵。
** 需求提煉 :** 堵的問題真真?zhèn)涡枨?,早知道這么堵干嘛不早半小時出門呢!至于擁擠的公交,最近看到一個嗒嗒巴士已經(jīng)在解決這個事情了,但我還是每天擠公交,所以其實并沒有那么痛,我能忍!
5. 健康可口種類豐富的早餐,你到底在哪里?
** 痛苦指數(shù):** 3星
** 痛苦原因:** 好想有一個美好的早餐來迎接新的一天,可是我要趕公交啊喂!
** 需求提煉 :** 大部分上班族應該都會遇到這個問題,早餐只能在樓下小攤上面買。想象一下,加入每天到公司時,都有一份熱氣騰騰的可口早餐擺在你的面前,想想也是滿足了。(不過一份早餐錢都不夠快遞哥哥跑腿的啊喂,想想怎么盈利我就原諒為啥到現(xiàn)在都沒人做早餐生意了)
6. 看病難
** 痛苦指數(shù):** 5星
** 痛苦原因:** 最怕生病去醫(yī)院掛號排隊,各種檢查各種暈。
** 需求提煉 :** 專業(yè)的求醫(yī)問藥咨詢(其實很多時候尋醫(yī)問藥并不需要去醫(yī)院掛號排隊);幫忙提高看病效率(幫忙掛號、看病引導等)【P.S 我好像想多了】
7. 一切與打交道的環(huán)節(jié)
** 痛苦指數(shù):** 5星
** 痛苦原因:** 轉戶口、辦身份證、各種證件各種資質的辦理,實在是讓人抓狂
** 需求提煉 :** 有一個熟悉業(yè)務的人來引導我處理這些事情就好了,部門流程太繞,規(guī)則太奇葩,能讓我少走彎路提高效率我就阿彌陀佛了。
8. 即時的穿衣搭配反饋
** 痛苦指數(shù):** 3星
** 痛苦原因:** 買了件新衣服想試試某種搭配好不好看的時候,身邊的男票不能給出有用建議;早上不知道該穿哪一套衣服的時候,沒人來終結我的糾結。
** 需求提煉 :** 搭配是女生永恒的痛,也總是會勾起女生的交流和攀比欲。有沒有純粹一點,專為解決搭配困惑的女性社區(qū)?現(xiàn)有的穿衣助手這種電商入口就算了。
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