使用不足半月iPhoneX掉漆?多名用戶反映掉漆 工作人員稱刮花和掉漆為使用不當(dāng)造成 不屬于售后范圍

發(fā)售不到半個月，iPhone X繼被爆出綠線問題后，又有網(wǎng)友反映，iPhone X機(jī)身容易被刮花，甚至深空灰色的機(jī)身出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象。對此，11月14日，北京青年報記者在實(shí)體店內(nèi)探訪看到，店內(nèi)的iPhone X樣機(jī)，的確有劃痕和局部掉漆的情況，但店內(nèi)工作人員解釋，刮花和掉漆是使用不當(dāng)造成的，不屬于售后范圍。

對此，法律界人士表示，如果能夠證明消費(fèi)者使用中并無不當(dāng)，是由于銀色和深空灰的IPhone X 在制造時存在問題，那么根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以要求蘋果公司履行更換、修理等義務(wù)。

iPhone X購入10天“花臉”

近日，不少新近購入iPhone X的網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己的手機(jī)邊框出現(xiàn)刮花和掉漆的情況，引發(fā)不少網(wǎng)友，尤其是“果粉”(蘋果公司電子產(chǎn)品愛好者)的關(guān)注。從網(wǎng)友曬出的照片中，可以看出，銀色款的iPhone X機(jī)身周邊出現(xiàn)了細(xì)小劃痕，而深空灰色的手機(jī)充電孔周邊，局部的黑色漆被磨掉，露出近似銀色的機(jī)身原色。在被指陷入“刮花門”、“掉漆門”后，一些“果粉”也對此事真假提出質(zhì)疑。

11月14日，北青報記者聯(lián)系到一名遭遇“刮花門”的蘋果用戶呂先生。呂先生發(fā)來的訂購信息顯示，他購買的64GB的iPhone X手機(jī)，金額為8388元，10月28日發(fā)貨。11月3日，呂先生拿到了新手機(jī)。“手機(jī)拿到之前，我就買好了硅膠的透明手機(jī)軟殼，拿到手機(jī)之后，一直套著手機(jī)殼在使用，總共才用了11天?！?

呂先生告訴北青報記者，“前天(11月12日)取下硅膠殼，準(zhǔn)備擦擦手機(jī)。取下來之后，看到邊框四周有一些細(xì)小的劃痕，用擦手機(jī)的軟布擦，發(fā)現(xiàn)擦不掉。你說這……”呂先生停頓了一下，隨后對這種情況表示“很焦灼”。

有網(wǎng)友質(zhì)疑是用戶自己刻意劃傷機(jī)身，呂先生對此否認(rèn)。“這么貴的手機(jī)一般都是小心保管的，也會避免和鑰匙等一些尖銳的東西放在一起。關(guān)鍵問題是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手機(jī)軟殼護(hù)著的邊框部分?！眳蜗壬茰y，可能是手機(jī)殼里面會進(jìn)入一些臟東西，劃傷了邊框，“但這個速度，太快了。”

另一名購買了銀色iPhone X手機(jī)的薛先生，也表示了同樣的困惑。“我還是在官網(wǎng)購買的適配手機(jī)殼，拿出來之后，也是發(fā)現(xiàn)了機(jī)身邊框有細(xì)小的劃痕。跟客服反映，客服給我推到直營店，直營店的工作人員又說是人為損壞，換不了。”